في جنرال العاشرة، نسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية وآمنة لعملائنا. نوضح لك أدناه سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا:
شروط الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات والفاتورة.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
لا يُقبل استرجاع المنتجات الرقمية أو بطاقات الشحن أو الإكسسوارات المفتوحة (مثل السماعات إذا تم فتح التغليف)
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
فتح المنتج أو استعماله.
مرور أكثر من 14 أيام على استلام الطلب.
تلف في التغليف أو نقص في محتويات المنتج.
المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو ضمن تصفية نهائية.
آلية الاسترجاع المالي
- في حال تم قبول طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد.
يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع إلا في حال كان المنتج تالفًا أو تم إرساله بالخطأ من طرفنا.
كيف تطلب استرجاع أو استبدال؟
تواصل معنا عبر الواتساب خلال 14 أيام من استلام الطلب.
أرسل صورة للمنتج مع وصف واضح للمشكلة.
سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 24 – 48 ساعة.
إذا تم القبول، سيتم إرسال تعليمات الشحن أو الاستبدال.
